说 明

关于酒店：

1.   常规团和老年团入住普通准三酒店。北京普通准三酒店均有空调、彩电、独立卫生间等，但总体上条件一般，一般主要接待旅游团，只能满足普通团队游客的基本住宿要求。我社为保证品牌质量，选择相对较好的普通准三酒店入住，但对于要求较高的游客，组团社请提前明示房况，以便游客做出适当的选择。

2.   “纯玩祈福团”入住经济型连锁酒店或商务型酒店，“挂三纯玩团”入住挂牌三星酒店，“VIP品质团”入住挂牌四星级酒店或相当于五星标准的酒店双人标准间。

3.   提前抵达或延住：普通准三100元/间夜，商务型酒店120元/间夜，挂三星200元/间夜，挂四星（或五星标准）酒店360元/间夜。北京大部分酒店不能提供三人间或加床，如遇自然单人住一间房，需按照提前抵达或延住的房价补房差。

4.   游客入住酒店时，酒店均需收取一定押金（按照酒店不同标准，每人100-300元不等），需要游客在酒店前台自行支付。若有损坏酒店物品、丢失房卡等，需自行赔偿酒店损失。

二、 关于用餐：

1.   所有行程均含4正餐3早餐，正餐一般10人一桌，八菜一汤。早餐由酒店提供，其中挂牌三星及以下酒店为中式桌早，四星以上酒店为中式或西式自助早餐。

2.   餐标：常规团和老年团餐标为15元/人，赠送品尝北京烤鸭（每桌一小碟）；纯玩团餐标为20元/人，特别安排：正宗北京烤鸭餐（每桌一只果木现烤北京烤鸭，价值108元）、涮羊肉风味餐、东北农家风味餐；品质团餐标为30元/人，特别安排：正宗北京烤鸭餐（每桌一只果木现烤北京烤鸭，价值108元）、正宗老北京铜锅涮羊肉、饺子宴。

3.   北京的餐饮成本比较高，10元餐标的肯定质量很差，我社建议各组团社尽量慎用15元以下的餐标，极易造成游客不满。此外，也要留意地接社吃餐差的情况（如报价是15元的，实际吃10元的餐标），我社承诺不吃餐差，否则差一罚十。

4.   因长城位于北京市延庆县，一般游览长城当天出发较早，大部分酒店餐厅尚未开门不能正常提供早餐，只能提供简单食品打包，在途中用早餐。请提醒游客予以谅解，建议适当自备面包等食品途中食用。

三、 景点门票：

1.   报价已包含行程中所列景点首道大门票，但是注明“另行付费”的需要游客自行付费。

2.   常规团报价中已经包含门票等优惠项目，按照成人价格报名的老年人、学生，不退门票差价。

3.   夕阳红行程中包含70岁以上老年半价门票，北京部分景点对老年优惠政策有不同的年龄限制，需凭身份证和老年证购买优惠门票。年龄不满70岁的老人，需补差价40元/人，不满60岁或不能提供有效证件的补差价70元。

4.   参加纯玩团、品质团的游客，18岁以下未成年人按照成人价报名，凭有效学生证优惠65元/人(北京现退)；老年人按照成人价报名，60岁以上优惠40元/人，70岁以上优惠65元/人(均凭有效身份证和老年证北京现退)。享受以上优惠价格后，不再执行景区其它优惠票价政策。

5.   凡赠送的景点或项目，如遇特殊情况不能参加，不退费用。

四、 旅游用车：

1.   北京当地用空调旅游车，品质团确保使用3年以内的新车，车况良好。

2.   北京旅游团多、各种会议多，旅游车常不敷使用，有时会“套车”使用，如遇路上堵车，则容易出现游客等车的情况；旺季时餐厅也存在排队等候用餐的现象，请您给予理解和配合，耐心等待。

五、 儿童价格：

1.   儿童限12周岁以下，报价含旅游车费、半价正餐费（不含早餐）和导游服务费，其它费用自理。

2.   两周岁以下儿童免收费用。

六、 购物和自费景点：

1.   常规团只安排4次购物，推荐自费项目5个；纯玩团不安排购物，推荐自费项目5个；品质团安排2次购物，推荐自费项目3个。所有购物和自费项目均为自愿消费，保证没有行程约定外的购物项目、增加购物次数、强制消费等行为，否则愿接受双倍处罚。

2.   我社选择的商店都是正规商店，绝对禁止参观坑蒙游客的“老乡店”，如有发生双倍处罚。购买商品时请索要并保管好发票（或收据）和原包装，回程以后一个月内发现质量问题，我社将协助办理退换货。选择参加有购物商店行程的游客务请配合进店安排，否则需补交旅游费100元/人。

3.   我社推荐的自费项目均有一定参观游览价值，行程中约定的自费项目是行程的一部分，游客自愿选择是否参加，如果旅行团中有游客选择某自费项目，导游须带游客前往参观，不参加该自费项目的游客请在附近自由活动。

4.   我社推荐的自费项目均明码实价，如果导游有违规多收费，请及时与我们联系，我们将予以双倍退回。

5.   自费项目导游一般打包推荐，一次性收取，收取后游客未实际消费的，离团前导游必须退回。若打包项目明细未告知、或有强制消费行为、或行程中有任何不规范之处，请第一时间与我们联系。

七、 旅游保险：

1.   我社已经按照国家旅游局相关规定，按照出境社的标准投保旅行社责任险，游客在北京旅游期间，如因我社责任导致生命或财产损失，经保险公司核定后，由保险公司负责赔偿。

2.   为给游客提供更大安全保障，减轻组团社的责任，请组团社在收客时，建议游客自行投保旅游意外伤害保险。

八、 健康和安全：

1.   组团社在游客报名时，应向游客询问与旅游活动相关的个人健康信息，并对行程中可能危及旅游者人身、财产安全的事项做出必要的真实说明和明确的警示。组团社需提示游客，应在了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障引起旅行中疾病发作和伤亡，旅行社不承担任何责任。

2.   旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人作为监护人陪伴方可参团。

3.   对于年满70周岁以上且身体健康状况不佳、身体残障行动不, , , 便、或者有心里健康问题的游客报名参团，请组团社慎重收客，建议与与游客签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游。

4.   , 因服务能力所限，我社不能接待80周岁以上的游, 客，敬请谅解。

九、 中途离团：

根据国家旅游局的相关规定，游客因个人原因中途离团，不退任何费用。

十、 接 送 站：

北京站在出站口、北京西站在地下北二出口接团，乘坐飞机在公主坟民航大巴站接团，接站标志为红蓝双色“皇城之旅”导游旗。老年游客或行动不便的游客，可提供上站台接站。

十一、   费用结算：

1.   因我社散客接待量较大，难以逐一催款，请各组团社务必提前汇款，款到接团。未汇款的业务，我社有权不予接待。

2.   因利润微薄，请组团社汇款时务必足额，不要做抹零等处理。汇款时请尽量汇至不需要支付手续费或者手续费低的同行账号。

3.   汇款后请及时传真汇款底单，或者发短信通知我社，以便我社及时查收团款，保证顺利接待。

十二、   质量监督和投诉处理：

1.   我社质量监督和投诉电话：手机：如果您或者游客发现有质量问题，请及时拨打以上投诉电话，我社承诺在北京解决质量问题。

2.   游客抵达北京后，我社将为游客提供《服务质量调查表》，我社受理和解决质量争议，将以此《服务质量调查表》为主要依据。若游客对服务有任何不满，需在调查表上客观准确地反映出来，以便我们尽快调查解决。若游客未在此调查表上反映质量问题，在北京旅行期间也未通过电话等其它方式反映质量问题，则我们将视同游客满意我们的服务质量。

3.   我社质量管理部将采用抽样, 电话回, 访的方式, ，向组团社计调或游客本人了解服务质量。接到我们的回访电话时，请务必如实反映接待质量问题，以便我们进一步改善服务，感谢您的理解和支持。

十三、   其它注意事项：

1.   游客出发时需携带有效身份证件，没有身份证的需携带含有本人页的户口本，如因未携带有效身份证件造成无法登机、乘坐火车、不能入住酒店等损失，需由游客自行承担责任。

2.   在景点不减少的前提下，我社导游有权根据实际情况变化，适当调整景点游览顺序，但须向游客明示并得到游客认同。如遇政府和景区原因景点临时关闭，我社将另行安排时间游览，如行程时间内确实无法再安排，我社将按照旅行社折扣价将门票费用退回游客，不承担其它赔偿责任。

3.   我社质量管理部将采用抽样, 电话回, 访的方式, ，向组团社计调或游客本人了解服务质量。接到我们的回访电话时，请务必如实反映接待质量问题，以便我们进一步改善服务，感谢您的理解和支持。

十三、   其它注意事项：

1.   游客出发时需携带有效身份证件，没有身份证的需携带含有本人页的户口本，如因未携带有效身份证件造成无法登机、乘坐火车、不能入住酒店等损失，需由游客自行承担责任。

2.   在景点不减少的前提下，我社导游有权根据实际情况变化，适当调整景点游览顺序，但须向游客明示并得到游客认同。如遇政府和景区原因景点临时关闭，我社将另行安排时间游览，如行程时间内确实无法再安排，我社将按照旅行社折扣价将门票费用退回游客，不承担其它赔偿责任。